Soporte Desktop

VENTAJAS

  • Equipamientos instalados
  • Contratos de asistencia
  • Tiempos de técnicos
  • Órdenes de trabajo.
logo PHC CS Software de PHC

DESTINATARIOS

Empresas que venden y dan soporte post-venta a cualquier tipo de equipamiento y departamentos de help-desk interno o externo. El PHC CS Soporte permite a cualquier empresa con asistencia a clientes postventa, gestionar todo sus equipamientos instalados, la actividad de soporte al público y la performance y productividad del área técnica, de una forma sencilla y completa.

FUNCIONALIDADES

  • Control total sobre todos los Equipos instalados;
  • Gestión completa de Contratos de Asistencia y Garantías;
  • Control total sobre números de serie;
  • Gestión diaria de la asistencia post-venta;
  • Pedidos de asistencia, Órdenes de trabajo, Historial de Intervenciones, etc.;
  • Análisis de ocupación de técnicos;
  • Monitor de asignación rápida de Pedidos de Asistencia;
  • Campos configurables para adaptación a cada tipo de equipamiento;
  • Gestión de cortes en la asistencia (i.e. por falta de pago);
  • Agenda de citas para técnicos;
  • Informes completos por cliente, equipamiento, contrato, etc;
  • Integración con el módulo de Facturación y Compras (módulo PHC CS Gestión);
  • Facturación automática de contratos (módulo PHC CS Gestión);
  • Órdenes de trabajo con gestión de stocks y facturación automática (PHC CS Gestión);
  • Copia de equipos y respectivos números de serie entre Documentos internos y Documentos de Facturación (módulo PHC CS Gestión).

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LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES ES NUESTRO OBJETIVO

 

Cliente: Philips

Quisimos evolucionar de un ERP Management Information System (MIS), que es un sistema direccionado para la organización, a un Customer Information System (CIS), que está centrado en el cliente y en sus necesidades. Las meta era mejorar la calidad y la fiabilidad de la información, y en consecuencia aumentar la productividad y permitir la conexión con los sistemas de configuración y reporting existentes

Cliente: Sovereign

Nuestra empresa ha pasado a hacer uso de una información siempre actualizada y accesible en tiempo real, ofreciendo un poder de decisión mayor y más preciso. Hemos conseguido que la implementación de todas las tareas se hiciera de forma automática y rápida

Cliente: DDPL

El Software PHC resultó ser la solución para la apuesta trazada por los objetivos de la empresa, esencialmente como una apuesta de futuro en el aumento de la calidad de servicio y robustez

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