Después de implementar PHC CS Enterprise, la empresa pudo automatizar procesos y pasó a acompañar a los clientes de una forma que hasta el momento nunca lo había hecho.

Fundada en Estados Unidos de América en el año 1973, RE/MAX se ha convertido en la mayor red internacional de franchising inmobiliario, operando actualmente en más de 65 países. Son más de 7 mil agencias y cerca de 120 mil agentes asociados. En Portugal, RE/MAX ha ido consolidando su liderazgo con más de 170 agencias y dos mil profesionales a su cargo.

Las dimensiones del negocio de RE/MAX en Portugal han dado lugar a una complejidad tal que las soluciones que tenían no eran suficientes, lo que hizo con que esta empresa buscara una solución en el mercado.

Solución elegida

Antes de analizar la propuesta, RE/MAX hizo un análisis exhaustivo de sus necesidades: “Teníamos la necesidad de implementar un sistema completo y fácilmente adaptable a la realidad de la medición inmobiliaria en RE/MAX. “No teníamos este componente en el software de backoffice que utilizábamos y adaptarlo sería extremadamente complejo y tardaría mucho”, señala Paula Machado Mendes, Directora de Informática de RE/MAX Portugal.

La solución implementada tendría que responder a algunas necesidades, como, por ejemplo, asegurar el envío de e-mails automáticos más personalizados para cada uno de los contactos de las agencias RE/MAX, respetando ciclos o procesos automatizados y programados. También era necesario el establecimiento de tareas manuales (además de las automatizadas), dentro de los procesos, para cada uno de los consultores y de acuerdo al tipo de cliente y estado del mismo, en el plan de seguimiento donde se ha introducido.

Después de evaluar lo que de mejor se hacía en el mercado, la empresa contactó a ANTURIO.com – Anturio Corporation, PHC CS Enterprise Partner, implementador de soluciones verticales a medida, sobre la herramienta PHC RE/MAX optó por la implementación de PHC CS Enterprise, con el módulo PHC CS CRM con un total de 54 usuarios.

De acuerdo a la Directora de RE/MAX, las soluciones de PHC “eran más flexibles y adaptables, tenían la posibilidad de interactuar con otros sistemas instalados (base de datos SQL) y tenían la mejor relación coste / beneficio”.

Beneficios del proyecto

Con la solución implementada, los cambios fueron claros. Paula Machado Mendes reveló que la empresa consiguió “automatizar los procesos de trabajo, envíos de e-mails y actividades manuales de los consultores en el seguimiento a los clientes que, de otra forma, hubiera sido muy difícil de conseguir”. Sin las soluciones de PHC, siguió, “no sería posible elevar el nivel de respuesta y de servicio dado a nuestros clientes, ya que debido al volumen de las bases de datos y la rotación de comerciales de la empresa es fundamental que existan procesos automáticos de comunicación e información para nuestros clientes”.

Ahora, señala la directora informática de RE/MAX es posible, en cada momento, “tener la visibilidad del estado del cliente en el plan de seguimiento y de las acciones automáticas y manuales realizadas y a realizar. La empresa también contó con una agenda más completa para toda la agencia y para cada consultor, con datos sobre las tareas de seguimiento, lo que sin duda fue crucial”, concluyó.

 

Noviembre 2013