Pitney Bowes

Con PHC Advanced CS, la empresa ha pasado a tener acceso la información fiable a partir de una única plataforma.
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Pitney Bowes es proveedor líder mundial de soluciones, servicios y sistemas integrados de gestión de correo y documentos. Con un volumen de negocios anual de 6.300 millones de dólares, la empresa ayuda a organizaciones de cualquier dimensión a gestionar con eficiencia y eficacia sus flujos de correo y documentos más críticos, tanto en forma física, digital como en formatos híbridos. Pitney Bowes trabaja en más de 100 países y controla las operaciones desde su sede en Stamford, EE.UU.

Como referencia mundial en el área de soluciones para la gestión de correo y documentos, Pitney Bowes necesitaba gestionar eficazmente su base de contratos y equipamientos instalados. Entre otros objetivos, la empresa quería identificar los clientes con contratos y las extensiones de garantía siempre que un pedido de asistencia llegaba a las instalaciones, analizar la validez de los contratos, tener una base fiable de todos los equipamientos instalados y su respectiva localización, gestionar la agenda del equipo técnico y controlar los pedidos en cartera.

Solución elegida

La empresa ya utilizaba una solución para el área de Soporte, pero de una forma que no estaba integrada con todas las demás, concretamente la base de clientes. Además, el seguimiento de los contratos y la agenda se realizaban en ficheros Excel. Por último, las instalaciones de los equipamientos se trabajaban sin intervalos y completamente dependientes de la disponibilidad del equipo.

Teniendo en cuenta todos los desafíos y la importancia del servicio posventa para la satisfacción y fidelización de los clientes, Pitney Bowes Portugal estudió las soluciones presentes en el mercado portugués para verificar cuáles eran las que mejor se adaptaban a la realidad. Después de contactar con Winsig, empresa responsable del proyecto, la solución era clara: implementación de PHC Advanced CS, con los módulos: PHC Gestión, PHC Contabilidad, PHC Soporte y PHC ControlDoc.

Se han implementado y desarrollado varias funcionalidades que resultaron cruciales para la gestión de la empresa, concretamente la definición de reglas, que provocaron que las instalaciones pasasen a ser realizadas en el momento de la facturación, impide emitir la factura hasta que esté finalizada la instalación. También se han desarrollado listados a medida para identificar los contratos a facturar en cada mes y se ha pasado a utilizar una agenda para citas, entre otros desarrollos específicos. Todo para que la empresa fuese más ágil y estuviese más automatizada.

Beneficios del proyecto

«La implementación del Software PHC ha aumentado la productividad interna y la satisfacción de los clientes de Pitney Bowes Portugal, y ha permitido agilizar, organizar y acceder a información fiable en una única plataforma integrada y no dispersa por ficheros Excel, lo que provocaba errores», afirma Emília Solas, Finance Controller, Pitney Bowes Portugal. «Se trataba de la solución más fiable, práctica y que mejor se adapta a nuestras necesidades», continuó la misma responsable.

La estrategia futura de Pitney Bowes pasa por explorar todas las plusvalías de PHC Advanced CS, desarrollando funcionalidades, listados y otras métricas necesarias para la actividad diaria de la empresa. La empresa no descarta recurrir a otros módulos PHC para complementar otras áreas de la empresa.

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