PC.Clinic

PC.Clinic con 100 empleados conectados por PHC

Creada en 2004, PC.Clinic es una conocida empresa portuguesa de asistencia informática especializada en la reparación y mantenimiento rápido de ordenadores. Con un equipo técnico especializado, esta empresa favorece la rapidez, la eficiencia y el respeto absoluto por la privacidad de los clientes.

Desde que se creó, PC.Clinic tenía conciencia de que el software de gestión era una herramienta indispensable para el crecimiento de la marca, razón por la que hizo con que se adoptase una solución desde muy temprano. Sin embargo, con la rápida expansión de su cadena de tiendas, esa solución se ha hecho incapaz de dar una respuesta eficaz a todos los pedidos, lo que condujo a que los responsables de la empresa buscasen otro camino.

Solución elegida

Según Ricardo Sousa, fundador de PC.Clinic, “Cuando la empresa abrió sus puertas, empezamos por utilizar documentos manuales, pero rápidamente abandonamos esa idea y consultamos a una pequeña software house”. “Esta empresa –añade Sousa– tenía una plataforma que permitía introducir toda la información de nuestros clientes en el sistema, lo que facilitaba el proceso de reparación”.
Sin embargo, con la rápida expansión de la marca, el software que tenía dejó de servir para su propósito: “La experiencia con la fabricante de software a la que habíamos recurrido se comportó relativamente bien mientras teníamos pocas tiendas, pero desde el momento en que tuvimos más clínicas (tiendas), más empleados a nuestro cargo y, por tanto, más necesidades, vimos que necesitábamos una solución de software más completa y sólida”, reveló el mismo responsable.
La empresa inició así su camino en el mercado de las herramientas de gestión para estudiar varias opciones, eligiendo finalmente PHC. Optó por la solución de PHC CS Advanced con los módulos PHC CS Gestión, PHC CS BPM, PHC CS Contabilidad, PHC CS Inmovilizado, PHC CS Intrastat, PHC CS Soporte y PHC CS Documentos Electrónicos y la plataforma PHC CS Web para que toda la empresa trabajase online, garantizando la coherencia y la centralización de la información.
El proyecto se quedó en las manos de TCSI – Digiberia, empresa que “ha ayudado bastante en la implementación de las soluciones de PHC en el día a día de la empresa”, destacó el fundador de PC.Clinic. Son cerca de 100 los empleados que ahora trabajan con el Software PHC.

Beneficios del proyecto

“La gran ventaja de las soluciones de PHC es que nos da un horizonte mucho mayor a nivel de desarrollo, algo que el sistema anterior estaba algo limitado”, señaló Ricardo Sousa. Con PHC ya hemos superado, en términos cualitativos lo que teníamos con el otro sistema y estamos evolucionando día tras día”, añadió.
A su vez, Deivid Faulstich, coordinador de los Sistemas de Información realza, sobre todo, la importancia de la solución PHC CS Web, que potencia la colaboración y el intercambio de información entre los puntos de venta. “PHC CS Web se utiliza en las clínicas y ha permitido a la empresa centralizar el método de trabajo y normalizar la información, ya que los datos se guardan en el servidor. Hay procesos que se han acelerado y se evitan errores humanos, lo que permitió una mejora en el servicio al cliente y procesos de media 80 % más rápidos”.

Septiembre 2014.