Cepsa Portuguesa

 

 

CEPSA Portuguesa Petróleos, una de las principales empresas petrolíferas que opera en Portugal, confió en el software de PHC para automatizar sus procesos.

Solución escogida

 La compañía implementó el PHC Enterprise para automatizar algunos de sus procesos.
La compañía implementó el módulo PHC Soporte en el departamento de ingeniería, que hace la gestión de los equipamientos de los puestos CEPSA. Además de esta integración, Computer One también implementó el módulo PHC Enterprise Soporte, que utilizará el departamento de call center de la Empresa para registrar las reclamaciones y los pedidos de los clientes finales que utilizan tarjeta Team (Tarjeta de Fidelidad – Puntos) y Star (Tarjeta de Crédito Flota).

La elección del implementador

La implementación fue adjudicada a Computer One ( www.computerone.pt ), empresa que “destacó gracias al grado de pericia demostrado en las diversas presentaciones que realizó del sistema”, dijo el responsable de CEPSA. Según António Pereira, la compañía “tiene varias particularidades, derivadas de la especificidad del negocio del petróleo, por lo que era necesario tener cuidados particulares en términos de análisis del sistema que se iba a implementar y del grado de conocimiento del producto, manifestados por el proveedor de la solución”, dijo el responsable. En el proyecto, que duró cerca de 3 meses, estuvieron implicados en la instalación dos colaboradores de CEPSA y un consultor de Computer One. De acuerdo con João Tarrana, director general de Computer One, “se cumplieron los plazos establecidos inicialmente”. Según el entender de CEPSA Portuguesa, la solución de PHC es bastante intuitiva, aún así, se realizaron pequeñas acciones de formación para los usuarios que estarán en contacto directo con el software”.

Beneficios del proyecto

“Se decidió cambiar el sistema para una solución más económica, pero que fuera bastante robusta y tuviera una asistencia técnica de alto nivel”, señaló António Pereira, Director de Sistemas de Información y responsable del Proyecto de Implementación. En ese momento la compañía petrolífera inició varias consultas de mercado, para verificar cual era la solución que mejor respondía a las necesidades y particularidades del negocio del petróleo, resultando elegido el software PHC. El responsable de CEPSA destacó que la solución de PHC: “permite obtener una información más objetiva y oportuna.”