Aníbal Santos & Rodrigues – ROCA

La empresa colaboradora de ROCA implementó PHC CS Advanced con los módulos PHC CS Gestión y PHC CS Soporte y ahora da una respuesta más completa a sus clientes.

 

PHC CS Advanced

Presente en cinco continentes y con una red comercial que se extiende a más de 135 países, ROCA es una empresa de soluciones de baño que emplea aproximadamente a 21 mil personas en todo el mundo. La empresa inició su actividad en 1917. Los productos ROCA se crean pensando en las personas y en su comodidad, sin olvidar la calidad, que es la gran apuesta e imagen de marca de la empresa. Para que todos estos objetivos se logren, Roca tiene especial atención a las empresas a quien le confía la asistencia técnica.

Una de esas empresas es Aníbal Santos & Rodrigues LDA, compañía con más de 20 años de experiencia y más de 20 empleados, que ya trabaja la asistencia técnica de la marca hace muchos años. Para mantenerse en su mejor forma, la empresa dio una gran importancia a las nuevas tecnologías, sobre todo, en el área de gestión, donde tenía algunas carencias que podrían ser superadas exactamente con el uso de las TI.

 

Solución elegida

Aníbal Santos & Rodrigues tenía la necesidad de centralizar todos los sectores en cuanto a la gestión, soporte técnico, contabilidad para lo que se utilizaba dos soluciones informáticas diferentes. “Era también necesario obtener una mayor optimización de los recursos humanos y materiales y conseguir una mayor rapidez de decisión de intervención técnica”, señaló Fernando Rodrigues, socio Gerente de Aníbal Santos & Rodrigues, Lda. La empresa que llevó a cabo esta implementación fue Matintel, Lda., que después de identificar las necesidades, propuso la solución de PHC como ideal para responder a todas las exigencias de la colaboración con ROCA. Después de presentar el proyecto, se dio la implementación de la solución PHC CS Advanced con los módulos PHC CS Gestión y PHC CS Soporte para que los técnicos puedan estar en línea con la sede de la empresa, en un total de 16 usuarios que se han sometidos a formación continua.

 

Beneficios del proyecto

“Elegimos la solución de PHC, ya que se mostró a la altura de nuestras necesidades”, respondió el Socio Gerente de la empresa. Fernando Rodrigues destacó también que la empresa “tiene una información más centralizada, pudiendo así responder de una forma más rápida a los clientes”. El responsable de Aníbal Santos & Rodrigues dijo también que “los stocks han pasado a actualizarse en tiempo real, la cartera de clientes pasó a ser controlada de forma eficaz y los procesos de asistencia técnica se han optimizado”. La satisfacción con los servicios prestados por Matintel y la solución PHC es total, lo que hace con que la empresa piensa ya en la próxima actualización de la aplicación.

Octubre 2012