Nuevas obligaciones para el comercio online: ¿estás preparado?

A partir del 03 de diciembre de 2018, regirán nuevas reglas de comercio electrónico en la Unión Europea. El objetivo es simple: remover barreras en el mercado único europeo y el eCommerce. Anticípate a los cambios en tu tienda online y aprovecha la oportunidad para llegar a más clientes fuera de las fronteras.

«Contra el geo-blocking». Este fue el lema de las alteraciones legales previstas en el Reglamento comunitario EU2018/302, para eliminar procedimientos discriminatorios de ventas online en todos los Estados-Miembros. En la práctica, significa que las nuevas reglas impiden explícitamente la práctica de geo-blocking a través de la cual la oferta de un producto o servicio es bloqueada a algunos consumidores teniendo en cuenta su localización geográfica.

Imagina, por ejemplo, una tienda online registrada en España en la cual un consumidor español con residencia en Francia quiera hacer una compra. Después de escoger el artículo, el consumidor cumplimenta el formulario de registro donde le es solicitado que indique la dirección. Al intentar colocar la dirección de Francia se le señala que el formato es inválido y no logra completar la compra. En otro escenario, no logra validar el pago porque el banco no es nacional. Estas son prácticas comunes en la Unión Europea (UE), pero que comenzarán a ser ilegales y sujetas a penalización a partir del 03 de diciembre.

 

¿Qué cambia con el Reglamento Europeo?

¿Tienes un negocio online? En este caso, tendrás que garantizar que no se discrimina injustificadamente a los consumidores europeos por el lugar de residencia, nacionalidad o dirección comercial. Es decir, los consumidores europeos que no sean españoles o que no vivan en España deben tener igual acceso a los bienes y servicios comercializados en tu tienda electrónica.

No debe existir una diferenciación en relación a los medios de pago disponibles. Es decir, si tu tienda online permite pagos a través de transferencias bancarias, tarjeta de crédito de un determinado consorcio (Visa, por ejemplo) o débito directo, estas opciones deben estar disponibles para todos los clientes europeos (independientemente de la geografía).

 

El Reglamento le impide a tu tienda online:

1. Limitar la cumplimentación de los formularios de registro solo a clientes localizados en España.
Cualquier consumidor europeo debe poder concluir el registro del cliente y completar su pedido. Para esto, no deberá limitar los campos como dirección, código postal o número de teléfono a formatos específicos.

2. Discriminar de forma injustificada los medios de pago.

3. Bloquear el acceso al website con base a la localización geográfica del consumidor (a través de la dirección IP u otros medios como coordenadas GPS o la dirección de registro). Sin embargo, podrás rechazar el acceso a determinado bien o servicio si estuviera previsto en la legislación nacional. Esta explicación debe estar de forma clara para los consumidores afectados.

4. Transferir automáticamente a los consumidores para otra versión de tu plataforma, teniendo en cuenta la nacionalidad. Por ejemplo, aunque detectes que un consumidor está en Portugal, no podrás redireccionarlo después de la versión «.es» para la versión «.pt» del website. Este redireccionamiento solo puede ocurrir con el consentimiento expreso del consumidor y la primera versión debe permanecer de fácil acceso en caso de que cambie de opinión.

5. Cambiar automáticamente las condiciones de la venta (incluyendo precios y promociones) teniendo en cuenta la localización geográfica del consumidor.
El Reglamento permite la diferenciación de precios cuando la legislación nacional así lo establezca.

 

¿Tengo que garantizar el envío de bienes a cualquier punto de la UE?

No. Con las nuevas reglas, cualquier consumidor europeo debe poder concluir un pedido en tu tienda online, pero esto no implica que debas garantizar el respectivo envío. Sigues siendo libre de decidir para dónde y en qué condiciones son expedidos los artículos de tu tienda online. Sin embargo, esta información debe estar visible durante todo el proceso.

Imagina, por ejemplo, que un consumidor residente en Francia pide un artículo en tu tienda online pero que las condiciones solo establecen el envío del pedido para España. En este caso, debes garantizar que el consumidor pueda realmente concluir el pedido, pero debe indicar una dirección en España a la cual será enviado. Si tu negocio tiene puntos fijos de entrega, acordar un lugar específico.

 

¿Qué motivó el Reglamento?

La UE quiere incentivar más ventas online entre Estados-Miembros y reforzar el Mercado Único Europeo electrónico. Actualmente, solo 15 % de los consumidores europeos compran productos de una tienda online en otros Estados-Miembros.

De acuerdo a un estudio de la Comisión Europea, 63 % de los websites de eCommerce no dejan a los consumidores de otros Estados-Miembros efectuar una compra. De estos, 27 % niega el registro del cliente y 26 % bloquea la transacción al momento del pago. Esto ocurre con más frecuencia en la venta de electrodomésticos y equipos electrónicos.

 

¿Una limitación o una oportunidad?

El fin del geo-blocking es una forma de incentivar el fin de las barreras geográficas al eCommerce en Europa lo que puede tener consecuencias positivas para tu negocio. Para aprovechar esta oportunidad, puedes ir más allá de las obligaciones legales y disponibilizar tu tienda electrónica en diversas lenguas, para que la experiencia de compra de los diferentes consumidores europeos sea aún mejor. Asegúrate de que tu solución de eCommerce te permita traducir rápidamente tus artículos y servicios prestados.

Anticípate a las alteraciones y adapta tu website para que pueda ser accedido por cualquier consumidor europeo, de esta forma estarás cumpliendo las orientaciones de la UE, pero también escalarás el mercado potencial de tu negocio a más consumidores. Actualmente, el comercio electrónico europeo representa 602 mil millones de euros con tendencia al crecimiento.

 

El blog Business at Speed es una referencia obligatoria para aquellos gestores que quieren mantenerse actualizados en temas de competitividad y excelencia empresarial.

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