Toma nota: este es tu diccionario de comercio electrónico

Ir de compras mientras esperas en la parada de autobús, marcar tus días de vacaciones desde el sofá o reservar en un restaurante durante el intervalo del trabajo es cómodo, práctico y nos permite ahorrar mucho tiempo e incluso dinero si consideramos los costes de desplazamiento a una tienda física, por ejemplo.

Según un estudio realizado por Ipsos para la empresa de pagos Paypal, el 70 % de los adultos de 18 a 74 años con acceso a internet compraron por internet en 2016. De acuerdo al mismo estudio, se estima un gasto de 2,65 mil millones de euros en compras online en 2017, lo que representa un crecimiento del 14 % en relación a 2016.

Descubre en este artículo los términos más importantes cuando se habla de e-commerce.

 

AdWords

Google AdWords es el principal servicio de publicidad de Google. A través de él, se pueden presentar anuncios en tus plataformas, como las páginas de resultados (o SERP – Search Engine Results Page), Google Maps o Gmail, así como también en las páginas de los partners que dejan un espacio para mostrar anuncios.

En caso de que el anunciante opte por la modalidad de coste por clic (CPC), solo paga cuando los usuarios hacen clic en el anuncio.

 

Alojamiento dedicado

También llamado como servidor dedicado, normalmente es un servicio de alquiler en el que el cliente alquila una máquina, un servidor, el software y la conexión a Internet. Se puede también complementar este alquiler contratando un servicio de mantenimiento del servidor prestado por la propia empresa que realiza el alojamiento.

 

Alojamiento compartido

También llamado servidor compartido, es un servicio en el tu servidor se comparte entre otros clientes finales, cuyas páginas también están alojadas en el mismo servidor. En comparación con el alojamiento dedicado, es mucho más barato y, por ello, la opción más utilizada del mercado.

 

Alojamiento virtual

También conocido como servidor virtual o VPS, es un servicio que incluye funciones de servidor web y conexión a internet. Esta es una opción intermedia entre el alojamiento compartido y el alojamiento dedicado. El servidor virtual es simulado dentro de un ordenador real, produciendo ambientes independientes, a pesar de compartir el mismo espacio físico.

 

B2B (Business to Business)

Se refiere a las transacciones de negocios realizadas solo entre empresas.

 

B2C (Business to Consumer)

Se refiere al comercio efectuado directamente entre la empresa productora, vendedora o prestadora de servicios y el consumidor final.

 

Back Office

Gestión interna que permite la administración de la tienda online. Incluye el registro del cliente, el control de stock, la logística y la gestión de los pedidos, entre otros. Frecuentemente, utiliza un sistema ERP (Enterprise Resource Planning).

 

BI (Business Intelligence)

Hace referencia al proceso de recogida, organización, análisis, intercambio y monitorización de información que forma un importante pilar de apoyo para la gestión empresarial.

 

Búsqueda orgánica

Se refiere generalmente a los resultados naturales, es decir, “no pagados” de un motor de búsqueda (como Google, por ejemplo). En oposición a la búsqueda orgánica, se encuentran los enlaces patrocinados, que son anuncios pagados y que aparecen en la mayoría de las páginas de resultados (SERP).

 

Credit Card Interchange

Intercambio generado entre todas las organizaciones involucradas en la transacción de e-commerce, por ejemplo:

  1. El banco del titular de la tarjeta:
  2. La pasarela de pagos;
  3. El emisor de la tarjeta;
  4. El banco del vendedor.

 

Cross Selling (venta cruzada)

Consiste en la oferta al cliente de productos complementarios a los que ya han sido adquiridos o que están en proceso de compra.

 

ERP (Enterprise Resource Planning)

Software que integra todos los datos y procesos correspondientes a una empresa en un único sistema de información. Los sistemas ERP asumen una importancia cada vez más grande en la gestión de las empresas, ya que posibilitan el acceso directo a la información correspondiente a todos los aspectos del negocio de la empresa, contemplando sus diversas áreas, como, por ejemplo, Logística, Recursos Humanos o Proyectos y Servicios.

 

Pasarela de pago

Sistema que asegura la comunicación entre una tienda online y las operadoras de pago responsables por la plataforma de recibo de valores correspondientes a las ventas.

 

Google Analytics

Herramienta gratuita que pone a disposición de los usuarios análisis y estadísticas avanzadas de visitas y conversiones de su tienda online.

 

Cuenta mercantil

Cuenta bancaria en nombre de un vendedor destinada a aceptar pagos por tarjeta de crédito y otros tipos de pagos electrónicos.

 

Comercio Móvil

Hace referencia a las transacciones comerciales de bienes y servicios efectuadas a través de dispositivos móviles. Para comprar, el cliente utiliza aparatos como smartphones, tablets y funcionalidades, como aplicaciones y acceso a las tiendas online.

 

Visualizaciones de páginas

Número total de veces que una página se visualiza por los usuarios.

 

SEO (Search Engine Optimization)

Es un conjunto de técnicas que tienen el objetivo de potenciar el crecimiento de una página en las páginas de resultados naturales (orgánicos) en las páginas de búsqueda.

 

Shopping Cart (carrito de la compra, en español)

Software de comercio electrónico que funciona como catálogo de una tienda online. Se trata de una interfaz entre la página del vendedor y otras infraestructuras como un ERP o CRM y la pasarela de pagos.

 

Tasa de conversión

Relación entre el número de visitas a una página web y el número de compras que estas visitas realizan.

 

El blog Business at Speed es una referencia obligatoria para aquellos gestores que quieren mantenerse actualizados en temas de competitividad y excelencia empresarial.

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