Sogrape

Necessidade de rever e modernizar o sistema

Tendo como core business experiências de enoturismo com visitas guiadas e provas de vinho, a Grape Ideas necessitava de melhorar a gestão diária de reservas e marcações de visitas, bem como garantir a sua presença no canal on-line. Com vista a alcançar esse objetivo, em conjunto com o Parceiro PHC IPConsulting, conseguiu superar a complexidade inerente à gestão administrativa da sua atividade – desde o planeamento e gestão das reservas nos centros de visitas até à integração de todo o ciclo operacional (reserva, faturação e respetivo pagamento), passo essencial para a modernização da empresa.

Melhoria da customer experience

A solução implementada garante um suporte mais completo e eficiente à atividade, tendo contribuído para uma redução substancial – aproximadamente 50%  – do tempo despendido em trabalho administrativo, que se traduz numa maior disponibilidade e foco dos colaboradores na satisfação e qualidade das experiências que colocam à disposição dos que os procuram. Com o Software PHC CS, a Grape Ideas passou a brindar os clientes com um planeamento confortável e moderno das suas visitas, traduzidas num conjunto de experiências que respiram requinte e tradição.

Grape Ideas

Empresa do grupo Sogrape dedicada ao turismo e retalho. Desde a década de 1960 que a empresa desenvolve a sua atividade de enoturismo através da promoção dos vinhos, da história e das marcas de Vinho do Porto e Vinhos do Douro. Fruto do conhecimento adquirido e do interesse manifestado pelos visitantes, desde 2013 opera também na área da gestão de turismo, com uma oferta diversificada de experiências de enoturismo, onde aposta na qualidade e no profissionalismo dos serviços disponíveis.