M.T. Brandão España

Gracias a PHC Advanced CS, M.T. Brandão España ha optimizado sus áreas de clientes, facturación y soporte, ahorrando tiempo y mejorando su productividad.
Fundada en 1993, M.T. Brandão España es una empresa especializada en la comercialización de equipos científicos y de control de calidad. Durante sus más de 20 años de existencia, la compañía se ha mantenido a la vanguardia en el sector de la tecnología para investigación y calidad gracias su sólida estructura y a su cualificado personal, lo que le ha permitido un crecimiento sostenido.
M.T. Brandão España dispone de una completa línea de productos, que se organizan en cuatro grandes áreas: análisis de laboratorio y proceso, láser y optoelectrónica, espectroscopia y caracterización y análisis de materiales. Con esta base, la compañía ofrece asesoramiento técnico a sus clientes, instalación de equipos y formación a usuarios, además de encargarse del mantenimiento y asistencia técnica.

Solución elegida

Precisamente, esta variedad de servicios hizo que M.T. Brandão España se planteara adoptar una solución de gestión que, por un lado, cubriese el ciclo completo de comercialización de un producto, desde el primer contacto con el cliente hasta el cierre de la venta y su facturación; y por el otro, optimizar la gestión del soporte técnico, con una especial atención a los equipos instalados y las intervenciones. En definitiva, tal y como afirma la directora de la firma, Teresa Pinto, “a medida que hemos ido creciendo, vimos la necesidad de tener un mayor control sobre la empresa para poder gestionar mejor”.
A pesar de que M.T. Brandão España ya contaba con un software de gestión, la decisión de cambiar vino a raíz de la rigidez del producto y los problemas que ocasiona. “Buscamos una solución que, sin ser a medida, fuese lo más personalizable posible para adaptarse a nuestras necesidades. En este sentido, PHC es la solución perfecta, ya que su framework es muy abierta y nos da la libertad para implementar los cambios que queremos en cualquier momento”, afirma Teresa Pinto.
M.T. Brandão España optó por la gama PHC Advanced CS, con los módulos PHC Gestión CS, PHC CRM CS, PHC Soporte CS, PHC ControlDoc CS y PHC Dashboard CS. La implementación fue realizada rápidamente, lo que permitió a la empresa comenzar a trabajar diariamente con el software en muy poco tiempo. Como apunta Teresa Pinto, “las catorce personas que están en contacto directo con el software recibieron formación para su uso, y la siguen recibiendo cada vez que se introducen nuevas funcionalidades”.

Beneficios del proyecto

“En el lado comercial, la gestión de nuestros clientes ha mejorado muchísimo. Ahora sabemos qué contactos han sido visitados y cuándo, las ofertas realizadas, equipos vendidos… Además, como la solución de CRM está conectada con la de gestión, es muy fácil transformar una oferta concreta en un pedido de cliente, realizar pedido al proveedor y emitir la factura correspondiente. Esto nos ha ahorrado mucho tiempo en administración, ya que no hay que duplicar tareas”, confirma Teresa Pinto.
“El soporte técnico es uno de los pilares básicos de nuestro negocio, por ello una buena gestión es vital. Con PHC tenemos un control total sobre todos los equipos instalados, recambios y consumibles, así como sobre las intervenciones que realizamos. Hemos ganado en eficiencia y calidad”, explica Teresa Pinto.
Por último, la directora de M.T. Brandão España afirma que “contar con las soluciones de gestión de PHC ha sido fundamental para el éxito en la implementación del Sistema de Calidad ISO 9001:2008, ya que la mayoría de los procedimientos ya están implantados con PHC”.

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