Bizerba

La empresa ha implementado PHC Enterprise CS para mejorar sus procesos y agilizar sus servicios de asistencia técnica.
Fundada en 1866 en Alemania, Bizerba ofrece a sus clientes de los sectores de la industria, minorista y logística una cartera de soluciones de hardware y software relacionadas con la variable “peso”: corte, procesamiento, pesado y rotulado (balanzas comerciales, sistemas de etiquetado y codificación, sistemas de control de peso, etc.) Trabaja en más de 140 países y cuenta con 3100 colaboradores, la multinacional alemana buscaba gestionar de forma fiable los datos corporativos y mejorar los procesos de soporte existentes mediante la supresión del papel, logrando así mejoras en términos de reducción de errores, omisiones y atrasos.
Como no contaba con ninguna aplicación de TI para controlar el área de soporte técnico al cliente y sus procesos se basaban en papel, la empresa ha decidido buscar en el mercado una mejora y así ha encontrado las soluciones PHC, que eran las únicas que integraban de serie un módulo de asistencia técnica.

Solución elegida

La empresa ha implementado PHC Enterprise CS para mejorar sus procesos y agilizar sus servicios de asistencia técnica.
El proyecto corrió a cargo de Winsig que, inicialmente, realizó el levantamiento de las funcionalidades desarrolladas por otros partners y colaboradores de Bizerba para análisis y debate.
Una etapa que ha tenido un papel importante en las reuniones de toma de decisiones sobre las funcionalidades a mantener, a ampliar y/o para abandonar en el futuro, contribuyendo a la definición de las herramientas adecuadas a las necesidades existentes y otras identificadas hasta ahora.
Para responder a la evolución del negocio, Bizerba ha optado por la implementación de PHC Enterprise CS, con los módulos PHC Contabilidad, PHC Soporte y PHC Gestión.
La nueva solución ha pasado a permitir que el Servicio de asistencia técnica (SAT) de la empresa fuese más ágil, automatizando sus actividades de mantenimiento, correctivas y preventivas. De acuerdo con el flujo definido, los servicios solicitados por los clientes a través del teléfono, e-mail o fax se reciben y se registran en PHC por el respectivo centro coordinador de SAT.
En caso de que sean enviados por EDI, se integran automáticamente en PHC. Después se exportan para el sistema móvil de SAT, donde a su vez son asignados a los técnicos por el coordinador del respectivo centro. Después de realizar los trabajos, el técnico da como concluido el servicio en el sistema móvil, enviando e integrando automáticamente en PHC y procesando en función de su clasificación como garantía, instalación o facturación (emitida en soporte papel o por EDI).
Directa o indirectamente, a través de la interfaz PHC o de la interfaz SIS, prácticamente toda la organización utiliza PHC (30 colaboradores). La solución gestiona 9 mil intervenciones/año, en un universo de 4.500 clientes y 30 mil equipamientos activos.

Beneficios del proyecto

“Las nuevas soluciones aumentaron la productividad y la excelencia operacional de Bizerba; la mejora de los resultados en términos de calidad de los datos manejados y extraídos del software ha sido notable”, menciona João David, director comercial de Bizerba.
La empresa “ha pasado a tener análisis reales para apoyo en la gestión de negocio, siempre y cuando la base de datos se configura teniendo en cuenta las salidas deseadas y para tener una mayor facilidad de trazabilidad de procesos, permitiendo dar respuestas objetivas y tomar decisiones basadas en datos reales y en tiempo útil”, reveló el ejecutivo. La multinacional alemana también “ha logrado más poder para adaptarse continuamente a las especificidades del negocio, ya sean burocráticas (legales o fiscales), alteración de procesos operacionales o de integración con otros sistemas y ha logrado una mejora de costes a través de la racionalización de medios”, continúa.
La empresa quiere continuar con el proceso de mejora constante en sus procesos operacionales, sin descartar por ello el recurso a otros módulos PHC.

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